大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于亞馬遜fba退貨政策（亞馬遜fba退貨規(guī)則）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
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一、亞馬遜退貨政策大改，F(xiàn)BM賣家要怎么辦？
亞馬遜官方又發(fā)布了新的退貨政策：概括 2 個要點(diǎn)： 1. 從 2020 年 6 月 15 日起 ，所有專業(yè)賣家都會自動注冊加入“預(yù)付款退貨標(biāo)簽”計劃； 2. 加入“預(yù)付款退貨標(biāo)簽”計劃意味著 FBM 訂單退貨（合規(guī)）都會被亞馬遜自動批準(zhǔn)。 也就是說，從 6 月 15 日起，F(xiàn)BM 賣家的退貨流程變得和 FBA 賣家一樣了！ 看到這個政策的時候，大賣賣心里就想FBM賣家肯定要炸鍋了！ 上論壇一看，果不其然，罵聲一片！為什么賣家對這個政策會這么抵觸？以前的 FBM 賣家，如果買家想要退貨需要向賣家提交申請，賣家還可以通過溝通或給一些補(bǔ)償讓買家取消退貨，現(xiàn)在就不行了！退貨自動批準(zhǔn)！ 大賣賣來盤盤自動批準(zhǔn)退貨對亞馬遜賣家的隱患： 前兩天就有新聞爆出，亞馬遜上的一名買家通過欺詐**易、謊報退貨讓亞馬遜損失了 50 萬美元。 這位買家先到亞馬遜上買了很多產(chǎn)品，然后把原來的產(chǎn)品換成低價、質(zhì)量差重新包好，再申請退貨將換過的產(chǎn)品退回。 一招貍貓換太子讓亞馬遜直接損失 50 多萬！ 雖說我們都相信人心都是向善的，但這種惡意退貨在新的退貨政策下實(shí)施的成本就會降低，因?yàn)闊o需申請即可退貨，還不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 一件商品賣出去，如果被退貨，賣家就要承擔(dān)“來回兩份運(yùn)費(fèi)+貨物成本”的損失，因?yàn)楹芏噘I家退回的商品無法二次銷售。 照這種趨勢，如果退貨率上升，就會大大影響了賣家的利潤，甚至有可能出現(xiàn)賣的越多虧的越多的情況！退貨政策改了之后，F(xiàn)BM 賣家又要糾結(jié)要不要轉(zhuǎn) FBA 了。 原本很多賣家都是沖著退貨政策才做的 FBM，這下好了，退貨都一視同仁，那怎么算都是 FBA 更有優(yōu)勢啊！FBA 賣家享有 Prime 配送服務(wù)，配送更加及時。而且“物流選項”在亞馬遜算法中占有很重要的地位，所以 FBA listing 會被優(yōu)先考慮，從而增加贏得 Buy Box 的幾率。FBA 賣家的后半程配送服務(wù)由亞馬遜提供 7×24 客戶服務(wù)，可以說完全不需要擔(dān)心，只要你的貨到達(dá)亞馬遜倉庫，就放心地賣吧，就算節(jié)假日你休假了，亞馬遜也會幫你發(fā)貨，處理退貨等等問題！亞馬遜對 FBA 賣家是有提供賠償服務(wù)的，只是它不會主動賠償。如果你的貨物進(jìn)入亞馬遜倉庫后，有丟失、被搶或配送運(yùn)費(fèi)超出等情況，可以通過索賠拿回一部分損失。最后 不管是 FBM 還是 FBA，每個模式都有賣家做的很成功。 新的退貨政策改動，其實(shí)是變相督促亞馬遜賣家把產(chǎn)品做好，只要產(chǎn)品做好了，退貨率自然也會降低。
二、亞馬遜FBA7個策略幫你降低退貨率
亞馬遜退貨最優(yōu)方案是貨物退到海外倉進(jìn)行換標(biāo)二次銷售或者當(dāng)?shù)刈冑u
宏力海外倉歐洲退貨處理方式
歐洲客戶退貨，其實(shí)無論是跨境電商客戶直接退貨或是亞馬遜退貨，亦或是外貿(mào)客戶退單，作為賣家的我們也只有一個方法，就是找一個歐洲海外倉，無論最終是需要講貨物退回到國內(nèi)，或是重新包裝再次銷售，我們都需要一個中轉(zhuǎn)倉庫幫忙操作貨物。
歐洲退貨操作方法
歐洲跨境電商客戶退件操作方法
聯(lián)系跨境電商客戶，提供歐洲海外倉地址，讓客戶郵寄到海外倉；
客戶退貨后，將退貨單號錄入歐洲海外倉客戶端系統(tǒng)；
歐洲海外倉收到貨后，群內(nèi)通知客戶，并錄入系統(tǒng)，根據(jù)跨境電商賣家要求進(jìn)行下一步操作。
亞馬遜倉庫退貨操作方法
在歐洲亞馬遜平臺創(chuàng)建貨物退件單
歐洲亞馬遜倉庫退貨后，將退貨單號錄入歐洲海外倉客戶端系統(tǒng)；
歐洲海外倉收到貨后，群內(nèi)通知亞馬遜賣家，并錄入系統(tǒng)，根據(jù)FBA賣家要求進(jìn)行下一步操作。
歐洲外貿(mào)客戶退件操作方法
給外貿(mào)客戶提供歐洲海外倉地址，讓客戶將貨物運(yùn)輸?shù)綒W洲海外倉；
外貿(mào)客戶退貨后，將退貨單號錄入歐洲海外倉客戶端系統(tǒng)；
歐洲海外倉收到貨后，群內(nèi)通知外貿(mào)賣家，并錄入系統(tǒng)，根據(jù)要求進(jìn)行下一步操作。
歐洲退件成本
歐洲退件的主要成本在倉庫這邊，再不發(fā)出去的情況下，其實(shí)成本不高，無論是歐洲跨境電商亦或是亞馬遜退件，單件基本從入倉到再次出倉，歐洲海外倉中轉(zhuǎn)費(fèi)用也就一箱5歐元左右，當(dāng)然這個還是要根據(jù)貨物的大小以變動，如果量大產(chǎn)品比較小價格會更優(yōu)一些。
三、亞馬遜退貨原則是？
亞馬遜平臺退貨的一些具體的規(guī)則。顧客提交退貨申請后，商家會收到亞馬遜平臺發(fā)送的相關(guān)郵件，內(nèi)容就是消費(fèi)者的退貨詳情，包括退貨訂單，退貨原因等。如果買家的退貨申請不符合平臺退貨的政策規(guī)定，也會在這封郵件中告訴商家，商家就可以直接拒絕退貨申請。亞馬遜平臺規(guī)定，賣家必須在一個工作日內(nèi)回復(fù)顧客的退貨申請。否則，無論哪種原因，亞馬遜平臺都會直接判定為同意消費(fèi)者的退貨申請。賣家具體處理退貨申請的流程如下：賣家在賣家中心的后臺可以直接看到買家的退貨申請，按照具體情況選擇同意退貨，或者拒絕退貨。之后在訂單的退貨管理頁面進(jìn)行進(jìn)一步的退貨操作。如果賣家同意退貨，亞馬遜平臺會直接向消費(fèi)者發(fā)送具體的退貨地址和退貨要求。一般情況下，除非賣家主動承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，退回商品的運(yùn)費(fèi)都由顧客自己承擔(dān)。另外如果賣家有特殊的退貨說明，例如商品需要特殊包裝或者物流方式，這個時候賣家只能在退貨設(shè)置頁面與消費(fèi)者進(jìn)行交流，通知消費(fèi)者。另外對于使用亞馬遜fba的賣家，如果顧客發(fā)生退貨，就由fba來全權(quán)處理。Fba會根據(jù)是否滿足退貨的條件決定是否統(tǒng)一退貨。在商品退回后，fba會評估商品的情況，看是否會影響這件商品的二次銷售。如果不影響，會繼續(xù)上架為代售商品。如果商品因?yàn)閾p壞破損而不能二次銷售，亞馬遜fba會繼續(xù)評估造成至一結(jié)果的原因，和賣家是否會得到相應(yīng)的賠償。
四、亞馬遜FBA7個策略幫你降低退貨率
不可否認(rèn)，退款是業(yè)務(wù)的一部分，不管你銷售的是實(shí)體產(chǎn)品還是線上商店的產(chǎn)品。然而，與實(shí)體產(chǎn)品相比，線上商店產(chǎn)品的退款過程有很大的不同。 線上商店的產(chǎn)品退款通常只需要一封電子郵件，買家不需要返回商店，也不需要把包裹送到郵局。因?yàn)橥丝钸^程對買家來說很容易，所以賣家需要采取額外的措施來保護(hù)自己免受過多退款的困擾。 據(jù) Easy Digital Downloads（軟件公司）稱，來自線上商店產(chǎn)品的所有銷售中，約10%將被退還。不過，這個數(shù)字可能有點(diǎn)誤導(dǎo)人，因?yàn)橐恍┚W(wǎng)站有不退款政策。對于那些提供退款政策的網(wǎng)站，這個數(shù)字可能要高得多。 一些賣家選擇不退款政策，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣有利于提高利潤，但買家卻希望賣家提供能夠退款政策。 如何盡量減少退款，同時仍然讓客戶有信心在沒有風(fēng)險的情況下購買？以下是你可以采取的一些措施。 1、制定明確的退貨政策 退款政策應(yīng)明確說明詳細(xì)信息，例如買家要求退款的時間，退款的合理情況以及客戶如何退款。明確的政策將讓買家知道在購買之前會發(fā)生什么，如果他們不符合退款列出的資格，你有權(quán)拒絕該請求。 2、盡可能制定“有條件”的退款政策 你不需要提供無條件退款。一些賣家選擇對退款做出一定的規(guī)定，這有助于阻止買家連續(xù)退款，同時仍可以為普通有退款需求的買家提供合法的擔(dān)保。 3、創(chuàng)建準(zhǔn)確的銷售頁面 減少退款要求的有效方法之一是在買家購買之前向他們提供關(guān)于產(chǎn)品的準(zhǔn)確信息。他們對產(chǎn)品了解得越多，就可以根據(jù)自己的需求做出購買決定。建議不要夸大事實(shí)，為買家回答盡可能多的常見問題。 4、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 顯然，質(zhì)量差的產(chǎn)品可能會導(dǎo)致更多的退款。質(zhì)量是一個主觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，它取決于客戶對你產(chǎn)品的期望。確保你的產(chǎn)品符合你所做的任何要求或承諾能夠符合，甚至超出買家的期望。 5、定位正確的受眾群體 同樣的產(chǎn)品可能被一個人喜歡，也可能被另一個人討厭。確保你的營銷和廣告針對的是能從你的產(chǎn)品中獲得收益的合適受眾群體。如果錯誤的銷售對象購買了你的產(chǎn)品，那么退款率將會更高。 6、盡可能快速回應(yīng)客戶的咨詢 在很多情況下，買家會在退款前尋求客服幫助，這種情況下你可以試圖解決他們的問題并挽救銷售。 無論買家是尋求幫助還是要求退款，快速而有幫助的客戶服務(wù)都將大有幫助。買家退款與否往往更容易受到服務(wù)質(zhì)量的影響，而不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量原因。確保你有一個有效地處理客戶服務(wù)請求的系統(tǒng)，以較大限度的減少退款。 7、通知買家信用卡賬單中的費(fèi)用如何顯示 如果你通過零售商平臺進(jìn)行銷售，你的企業(yè)名稱可能不會出現(xiàn)在客戶的信用卡賬單上。為了避免信用卡抬頭可能導(dǎo)致的混亂和信用卡糾紛，建議在銷售時，務(wù)必告知買家賬單細(xì)節(jié)。
以上就是小編對于亞馬遜fba退貨政策（亞馬遜fba退貨規(guī)則）問題和相關(guān)問題的解答了，亞馬遜fba退貨政策（亞馬遜fba退貨規(guī)則）的問題希望對你有用！
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