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1.打開【手機微信】，進入到【EMS公眾號】。
2.點擊右下方【我的】，選擇【在線客服】選項。
3.接下來可以選擇【問題類型】，點擊下方的【點擊咨詢】。
4.然后輸入【人工】選項，根據提示繼續操作。
5.在顯示的頁面上，輸入【問題】，點擊右側的【發送】。
6.再就是可以點擊【個人中心】，選擇下方的【在線客服】。
規范如下：
一、“寄件人姓名”的填寫：
此處的寄件人應當為實際經手寄送該郵件的自然人；
寄件人在此處填寫的姓名必須與其身份證上記載的姓名完全一致；
如果明確約定了聯系人或寄件人的，此處應當填寫約定的人員；
如果沒有約定聯系人或寄件人的，此處應當填寫合同的當事人（如為自然人），或合同當事人的法定代表人或負責人（如為非自然人）；
如果案件代理律師向法院或仲裁機構寄送法律文件的，此處應當填寫具體經辦該案的代理律師；
寄件人的姓名應當填寫準確、完整；
嚴禁將不相關的人員作為寄件人，并將其信息填寫在此處。
二、寄件人“電話”的填寫：
此處填寫的電話號碼，必須是寄件人正有效使用且隨時能夠取得聯系的電話號碼（手機號碼優先、也可以是常用座機電話號碼等），以便于收件人或郵遞人員及時與寄件人保持聯系；
如果寄件人與收件人指定了寄件人的聯系電話，此處應當填寫指定的聯系電話，但應當保證該聯系電話滿足3.2.1條款的要求。
三、寄件人所屬“單位名稱”的填寫：
此處填寫的內容應當為寄件人所在單位法定名稱的全稱；
此處的單位名稱必須與郵件內容的發件人保持完全一致；
寄件人所屬的單位名稱必須與營業執照上的名稱保持完全一致；
四、寄件人“地址”的填寫：
寄件人的地址應當為寄件人所屬單位的有效聯系地址；
寄件人地址應當明確、詳細，以便于郵寄人員或收件人與寄件人及時取得聯系；
如果在異地郵寄郵件，原則上應當填寫寄件人所在單位的營業地，而不是實際郵件寄出的臨時地。
五、郵寄類型的選擇
依據實際郵寄物品的類別，確認所郵寄的是屬于信函、文件資料，還是物品，并在確認的選項前打勾。
六、“內容品名”的填寫
“內容品名”的填寫必須做到簡單且內容完整，讓收件人僅看填寫的“內容品名”就能清晰地知道郵寄的具體內容，并知悉寄件人寄送該文件資料的目的。
“內容品名”應當對郵寄內容能夠準確描寫，不能產生歧義。如果確實無法消除描述歧義的，應當采取公證的方式進行郵寄。
如果郵寄的內容是要求收件人或所在單位支付金錢信函的，則應當注明：
（1）債權人名稱；
（2）該金錢給付義務產生的基礎法律關系（并注明合同編號或債權憑證編號）；
（3）支付金額；
（4）支付期限。
如果寄件人要求收件人從事一定行為的，應當注明：
（1）債權人名稱；
（2）要求從事行為的具體內容；
（3）從事具體行為的期限。
如果要求繼續履行合同或解除合同的，應當注明該合同的簽訂日期及合同編號，使該合同被特定化。
寄送給法院的法律文件，應當注明：
（1）案號；
（2）法律文件的提交方；
（3）案由；
（4）法律文件名稱及份數。
七、 保價
對于比較重要的物品或信件，可以進行保價。保價后應當向郵寄人員索要發票及憑證，并進行保管。
八、“交寄人簽名”的填寫
郵政速遞物流客服熱線是有人工服務的，因為在速遞的過程中可能會發生一些電腦它自動無法處理的問題，這時候就需要我們進行人工解決。而郵政為了解決用戶們的需求和不便。專門設置了人工服務通道。當我們需要人工服務時只需要撥打服務電話就可以聯系上人工客服。
如果郵政快遞已經發出來在路上，收件人急著需要快遞，可以通過以下方式聯系郵政快遞網點催收。可以按以下步驟進行催收:
首先通過郵政快遞官方網站找到附近網點的聯系方式，然后撥打網點電話聯系郵政快遞工作人員并將郵政快遞面單號告知查詢，然后催郵政快遞派送員盡快送貨。這樣可以達到催收郵政快遞的目的。
投訴EMS最管用的電話是“12345”（原12305已歸并入12345熱線）。
若消費者想要投訴EMS中國郵政速遞物流，可以撥打“11185”向EMS官方客服進行投訴反饋，若企業在7日內未給出處理結果或是對企業給出的答復不滿意，還可以致電“12345”熱線進行申訴（原12305已歸并入12345熱線）。
自2022年1月起，“12305”熱線將整合歸并入“12345”政務熱線，大部分地區的12305熱線都已停止服務，個別地區則實行雙號并行，兩個熱線均可撥打。
郵政快遞電話是11183。11183是中國郵政速遞物流股份有限公司旗下品牌EMS的客服專線！提供上門攬收、郵件查詢、咨詢投訴等服務，只收取市話費。中國郵政速遞物流在國內31個省（自治區、直轄市）設立全資子公司，并擁有郵政貨運航空公司、中郵物流有限責任公司等子公司。
關注
第一步：微信搜索“國家郵政局安易遞平臺”公眾號，然后點擊進入并關注
第二步：然后在公眾號下方的菜單欄中找到“快件服務”—“附近網點”，然后點擊進入下一步
第三步：然后即可查詢你附近的郵政快遞網點。
溫馨提示：查詢之前需要打開手機定位，識別你所在的位置，即可查詢。需要寄件時候，可以通過撥打郵政快遞客服熱線11138進行咨詢